待合室の雑誌の話

2016.04.21 Thursday

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    皆さまこんにちは。ご機嫌いかがでしょうか。
    長野市のみやじま内科クリニックの院長宮島です。

    さて、四方山話。

    一部で大変ご好評を頂いていた待合室の雑誌「SPA!」ですが、女子職員の「クリニックという場所に相応しくないのではないか?」とのまっとうな意見を受けまして、購読中止という苦渋の決断に至りました。

    当院の雑誌の中で最もボロボロになる(つまりよく読まれている)のが「SPA!」でした。
    あの華々しい色使い、男子の目を引く大見出し、瞬時に引き込まれる軽い内容、待ち時間を一瞬忘れさせてくれるプチエロ…苦渋たる所以です。

    さすがに今週の大見出し「うっかり●ックス」を見るにつけ、「まあ、職員の意見ももっともかな」と。

    さて、後継は悩みに悩まなかった末の…
    (ドラムロード→ジャン!)
    「MONOQLO」です!

    職員の意見をそのままいただきました!
    物欲感満載のカタログ型「物」雑誌です。
    皆さま、お楽しみください。

    こじはる

    2016.02.14 Sunday

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      みなさまこんばんは!
      長野市のみやじま内科クリニック、院長の宮島です。

      さて、当院の待合室には「こじはる」の写真集「どうする?」が置いてあります。

      何故って?
      実は私、芸能界(特に40歳未満の芸能人)に疎くて今まで「こじはる」が何者か存じませんでした。
      年末にある雑誌で「2015年に売れた写真集トップテン」って感じの記事を目にしたのですが、「死ぬまでに行きたい! 世界の絶景」などに混じって目に付いたのが「どうする?」(第2位)でした。

      これほど市民権を得た写真集はきっと素敵に違いない!まさに待合室向け!と確信して「世界の絶景」などとともにネットでポチりました。まさに、どうする?→買っちゃう!

      届いてみると、これって待合室向け??
      うーん…どうする?

      でもぱらぱらっと見て、そんなにきわどくないし、うちにはスポーツ新聞の真ん中の男性向け紙面もあるし、「週刊SPA!」とかも置いてあるし、ええとええと…ええい置いてしまえ!、と。

      この記事を読んだみなさま、どうぞ探してくださいませ。

       

      除雪機、すごい!

      2016.01.21 Thursday

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        みなさま、こんにちは!
        長野市のみやじま内科クリニックの宮島です。

        ここ数日で長野市に積雪があり、心待ちにしていた(?)除雪機(弐号機)が出動しました!

        す、すごい!

        今まで汗カキカキ、息切れしながら、筋肉痛の手をプルプル震わせていたのは何だったのか!?
        一人で駐車場20台分を30分で片付けました。しかも汗もかかずに。

        早く買えばよかった!
        いいもの紹介してくれた〇〇機械(株)さん、ありがとうございます!(ペコリ)

        予約システムに悩む

        2015.12.11 Friday

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          みなさま、おはようございます!
          長野市みやじま内科クリニック院長の宮島です。

          その後除雪機が届きまして、心なしか降雪を楽しみしている自分がおります。

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          さて、当院では父の代には待合室で自分があと何番目なのかも分からずにお待ちいただくシステムでした。
          自分の代になって現在の診察順を院内やネットで表示することによって、待ち時間のイライラを解消しようと試みました。

          当初は好評でしたが、患者さんが増えてくるにつれうまく機能しなくなりました。
          具体的にいうと、院外からのネット予約率が8割を超えるにつれ、順番が来てもいらっしゃらない方や、早い時間に順番だけとって午後遅い時間にいらっしゃる方が増えたために、表示される予想待ち時間が正確ではなくなってしまいました。
          「あと20分」と表示されていたのに1時間後だったりとか、順番だと10番目のはずが前の9人が未着のためにすぐに診察だったりとか…。

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          そこで考えに考えて、「時間帯予約と順番待ちの併用制」を導入してみました。

          時間帯予約は予約時間に診察することをお約束するので、その直前に来ていただければよくそれまでは自由です。順番を確認する必要もありません。ただし時間が過ぎるとキャンセルになります。これは遅れていらっしゃるとその後も押せ押せになってしまうためです。以前の順番待ちシステムが崩壊した轍を踏まないために、大変申し訳ございませんがここは厳しくさせていただいています。
          時間帯予約は30分間に3〜4人と余裕を見ていますので、枠は少ないですが時間がずれにくいように工夫しています。

          順番待ちは従来通り院内で順番をお待ちいただきます。おおむね(8割がたの日は)当日時間帯予約を取っていただくよりも早い時間に診察となります。が、予想に反して2時間待ちになってしまうこともあります(すみません)。

          時間帯予約は2か月前からネットでも院内でも、予約専用電話番号からでも予約できます。順番待ちは当日に受付で順番を取っていただきます。
          当日受付で順番待ち(の予想待ち時間)と時間帯予約の空き時間を比較して、お好きな方を選んでください。

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          これで運用して約2か月、かなり良いシステムなのではないかとの感触を得ています。

          以前は、午前中の9〜11時は待合室が人であふれているけどその後はまばら、月曜日と土曜日は人があふれているけどその他の曜日は余裕がある、という状態でしたが、現在は万遍なくかつ途切れなく患者さんがいらっしゃっている状態です。
          待合室も人であふれたり殺伐としていませんし、受付職員も心なしか余裕からか穏やかなようですし、何より駐車場がオーバーフローしないのが嬉しい!
          今までは近隣の駐車場へ誘導して、それでも足りないこともあり、新たに駐車場借りようかどうしようか…と考えていたのが、うちの駐車場だけで賄えるように。

          患者さんのアンケートでも好評のようですのでまずは安堵。これからも改良に改良を重ねていくつもりです。

          みなさま、温かい目でよろしくお願いします!

          除雪機に悩む

          2015.11.29 Sunday

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            みなさま、おはようございます!
            長野市みやじま内科クリニック院長、宮島浩人です。

            突然ですが除雪機に悩んでいます。
            いや、悩んでいました。

            昨年まではホンダのユキオスSB800というラッセル型の小型雪押し機+手動スコップで除雪していましたが…

            旧宮島医院の時はそれでも良かったのですが、みやじま内科クリニックに移転して昨年1年過ごしてみてこれ1台では不十分なことが判明!
            スタッフからも不満爆発!(「朝から患者さんがたくさん来るのに雪かきなんてしていられないです!」と)

            本格的な雪かきなんて年に数回ですが、やはり1回の労働力は半端ないわけで、そりゃそうだと納得していろいろ考えてみましたが、なかなか良い案は見つからず。

            ・昨年までシルバー人材センター経由でご近所さんが手伝ってくれていましたが、今年引っ越したので今後は不可。
            ・雪かき業者は1回5万円と(しかも前日までに予約、当日キャンセル不可)
            ・いまさら20台分の駐車場をロードヒーティングにもできず。
            ・職員は「私たちは除雪機なんて重くて使えないです!」とクリニックの中心で叫ぶ

            …というわけで、除雪機を買い増ししてみることにしました。

            どんな除雪機がいいんだろう?どの規模のが必要なんだろう?と分からないことだらけでしたが、業者の方に見繕っていただいて、ホンダのHSS760nというのにしてみました(正確には今週注文するのですが)。

            これで足りなければさらに買い増してみる予定です(電動式とか)。
            さて、どうなりますか。

            ではみなさま、良い一日を!